Les temps forts du programme
Le fil rouge de l'édition 2025
Désir & datas : L'Expérience Client entre Raison et Emotion
Comment trouver le juste équilibre entre ce qu’on veut, ce qu’on peut et ce qu’on doit ?
C’est le dilemme ultime. Le grand drame du client, le graal des marques. D’autant plus aujourd’hui, dans un monde où chaque décision d’achat semble peser des tonnes – économiquement, écologiquement, socialement.
Alors, on collecte des données. Des milliards de signaux, captés, analysés, modélisés. On sait tout. Ou presque. On peut prédire, personnaliser, automatiser. Et pourtant… Une question demeure : nos clients nous désirent-ils encore ?
L’expérience client, entre algorithmes et alchimie
On nous avait dit que la data nous aiderait à tout comprendre. À être plus pertinents, plus justes, plus efficaces.
Et c’est vrai. Mais la pertinence suffit-elle à créer l’envie ?
- La qualité ne suffit plus, elle doit être durable
- L’originalité ne fait plus la différence, elle doit être engagée
- La fidélité ? Dépassée. Aujourd’hui, c’est l’attachement qui compte
- Et le prix ? Il doit toujours être juste – mais dans un sens comme dans l’autre.
Acheter n’est plus un simple acte de consommation, c’est devenu un choix. Parfois même, un manifeste. Et face à cette complexité, une évidence : le plus grand plaisir dans l’expérience client, c’est quand elle disparaît. Quand tout fonctionne sans accroc. Quand le parcours est si fluide qu’on l’oublie. Quand l’expérience ne se voit ni ne se sent, mais qu’elle laisse une empreinte.
Naviguer entre science et magie : le défi des marques
Alors, on fait quoi ?
- Comment transformer des insights data en émotion, en lien, en vraie relation ?
- Jusqu’où aller dans l’hyperpersonnalisation avant de devenir… flippants ?
- Quel rôle pour l’IA dans cette alchimie entre automatisation et créativité humaine ?
- Face à des consommateurs ultra-sollicités, comment émerger autrement que par une promo de plus ?
Bienvenue dans cette nouvelle ère où le désir a changé de bord et où la transparence est devenue une exigence.
Si vous cherchez des réponses – ou même juste de meilleures questions – rendez-vous à Biarritz pour la 11ᵉ édition de One to One IA x Expérience Client. Promis, vous y trouverez vos futurs partenaires.
Désir & Datas, c’est la promesse du One to One pour 2025.
L'album photo
Les replays
Conférence d'ouverture
Partie 1 : Tendances IA, Marketing Digital & Expérience Client
En 2025, l’IA générative ne fait plus seulement parler d’elle : elle transforme en profondeur le marketing, l’expérience client et les organisations. Automatisation, hyperpersonnalisation, agents conversationnels… quelles marques prennent réellement de l’avance, et avec quels résultats ? Dans un paysage plus réglementé, où l’éthique et la transparence deviennent stratégiques, comment allier performance et responsabilité ? En ouverture, Thomas Husson, VP & Principal Analyst chez Forrester Research, dévoilera les dernières tendances issues des recherches du cabinet pour décrypter les évolutions majeures à l’œuvre.
Avec : Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst, Forrester Research
Partie 2 : Designer l'invisible, faire dialoguer raison et émotion
Designer reconnu sur la scène internationale, Mathieu Lehanneur façonne des objets et des espaces qui naissent à la croisée des sciences, de l’ingénierie et de l’émotion humaine. Du design connecté aux œuvres poétiques inspirées par la nature et les flux invisibles (air, son, lumière, data), il explore sans cesse cette tension entre rationalité et sensibilité.
Animée par : Matthieu Stefani, Créateur du podcast, Generation Do It Yourself
- Avec : Mathieu Lehanneur, Designer de la vasque olympique de Paris 2024
Conférence de clôture
IA et transformation : garder le cap dans l'incertitude
L’IA ne bouleverse pas seulement nos outils : elle rebat les cartes de la décision, de l’expérience client et des métiers. Dans un contexte d’accélération et de contraintes multiples, une conviction s’impose : on ne pilote plus comme avant. Cette plénière en deux temps propose un cap clair et actionnable pour concilier vitesse d’exécution, culture d’entreprise et création de valeur.
Partie 1 · “Reality check depuis la fabrique de l’IA” (Salime Nassur, Fondateur & CEO Maars, ex-CMO Google Cloud)
En ouverture, Salime Nassur pose les repères essentiels pour passer du POC à l’échelle : architecture (données, cloud, LLM), gouvernance et sécurité pour éviter le shadow AI, arbitrages souveraineté/pragmatisme, et métriques de ROI qui comptent vraiment. Un état des lieux franc, orienté exécution, pour décider vite… sans renoncer aux garde-fous.
Partie 2 · “Culture, vision, techno : aligner pour durer” (Grégory Sion, Directeur Général P&V · Mélissa Levaillant, prospectiviste, Cofondatrice SELDON Conseil)
Croisé terrain et conseil stratégique : comment transformer un groupe du tourisme en pleine réinvention tout en ancrant l’IA dans les usages ? Personnalisation de l’expérience, revenue & capacity management, opérations augmentées, organisation data-driven, montée en compétences… Comment garder un cap clair dans une géographie mouvante du monde, des ressources et des imaginaires ? Les intervenants partagent les arbitrages concrets entre temps long (cap stratégique, culture, éthique) et impératifs court terme (livrer, mesurer, itérer).
Animée par : Charlotte Bricard, Journaliste
Avec :
- Salime Nassur, Fondateur & CEO de Maars, ex CMO de Google Cloud
- Grégory Sion, Directeur Général, P&V
- Mélissa Levaillant, Cofondatrice et Directrice Générale, SELDON Conseil
Les Keynotes
Keynote Amazon Ads | Captiver sans interrompre : Amazon Ads, construire des marques fortes au-delà du produit
Dans un monde où l’attention est devenue une ressource rare, les marques doivent plus que jamais se réinventer pour créer de la valeur, émerger dans des environnements premium et tisser un lien authentique avec leurs audiences.
Amazon Ads vous invite à explorer les nouveaux territoires de la stratégie média, où data, storytelling et innovation se rencontrent pour façonner une communication de marque plus puissante et pleinement mesurable. La session sera illustrée par les retours d’expérience d’une marque emblématique : AXA, qui fait de l’engagement sociétal un levier fort de communication avec un enjeu : sortir de la logique transactionnelle pour construire des marques puissantes, engagées et mémorables.
Avec :
- Claudine Duong, Head of Auto-FinServ-Telco-R&H, Amazon Ads France
- Marine Gissy, Global Media Lead, AXA Group
Keynote Cosmo 5 | IA, réseaux sociaux, confiance : le nouveau triangle des Bermudes du digital
Votre client ne cherche plus comme avant. Hier encore, Google organisait le monde, et chaque requête suivait une logique claire. Aujourd’hui, tout a changé : les moteurs LLM génèrent directement des réponses, les réseaux sociaux deviennent des moteurs de recherche à part entière, et la confiance dans le web traditionnel s’érode sous le poids de la désinformation et des contenus sponsorisés. Résultat : le parcours client est fragmenté, imprévisible, parfois même invisible.
Pour les marques, le défi est immense : comment rester trouvable quand les points d’entrée se multiplient et se transforment ? Comment préserver sa crédibilité dans un contexte où l’utilisateur doute de tout ? Et surtout, comment continuer à influencer le choix quand l’algorithme qui décide n’est plus une page de résultats mais une intelligence générative qui filtre, hiérarchise et reformule ? Cette conférence propose une plongée dans cette nouvelle ère de la découverte.
Nous analyserons les forces à l’œuvre qui redessinent les comportements de recherche, nous montrerons comment les marques doivent adapter leur stratégie pour rester visibles et crédibles, et nous partagerons des pistes concrètes pour tirer parti de ce nouvel environnement. Une exploration lucide, tournée vers l’avenir, pour comprendre comment survivre — et prospérer — dans le chaos génératif.
Avec :
- Michael Beresin, Director Innovation & AI,Cosmo 5
Les Tables Rondes
Nouveaux contenus, nouveaux codes : comment captiver les générations connectées ?
Formats immersifs, storytelling authentique, interactivité poussée… Les nouveaux contenus digitaux bousculent les codes traditionnels de la communication et du marketing. Ils redéfinissent totalement la manière dont les marques engagent leurs audiences. Comment capter l’attention dans ce flux infini de contenus ? Quels formats résonnent le mieux avec les nouvelles générations ? Comment mesurer l'impact réel d'une stratégie de contenu en 2025 ?
- Les tendances et formats qui performent aujourd’hui
- L’impact des nouvelles plateformes et de l’algorithme sur la visibilité des marques
- Des insights concrets et des retours d’expérience d’experts du contenu et du digital
Avec :
- Kuider Akani, Social Commerce & Live Shopping expert - ex Global CDO Yves Rocher
- Linda Baki, Head of Brand & Marketing, Courir
IA et créativité : duo impossible ou alliance révolutionnaire ?
L’intelligence artificielle bouleverse la création de contenu et le marketing personnalisé. Entre automatisation des campagnes et hyper-créativité assistée, comment trouver l’équilibre entre innovation et authenticité ?
- Les nouvelles frontières de la personnalisation émotionnelle grâce à l’IA
- L’impact des IA génératives sur la production de contenu et la stratégie de marque
- Jusqu’où peut-on automatiser sans perdre l’âme de la marque ?
Avec :
- Matthias Oehler, Chief Data Officer, La Française des Jeux
- Pierre Antoine De Saint Légier, Head of Internal Creative Agency, Pernod Ricard
Animée par : Charlotte Bricard, Journaliste
L’ultra-personnalisation en 2025 : jusqu’où aller sans être intrusif ?
Les consommateurs attendent des expériences sur-mesure, mais refusent le sentiment d’être traqués. Où placer le curseur entre data-driven marketing et respect de la vie privée ?
- Comprendre les nouvelles attentes des consommateurs en matière de personnalisation
- Comment utiliser la data pour anticiper les besoins sans générer du rejet ?
- Exemples concrets d’expériences ultra-personnalisées réussies
Avec :
- Marine Deck, Experte en expérience Client, Le Client Podcast & CX Advisor
- Stanislas Duthier, CIO, Yves Rocher
- Bianca Roatis, Directrice Relation, Expérience et Data Clients, SUEZ Recyclage et Valorisation France
- Jérémie Herrmann, CEO & Founder, Fixerz
La data émotionnelle : vers une nouvelle ère du marketing sensoriel
Les émotions influencent les décisions d’achat, et les marques cherchent à les décrypter en temps réel. Comment la data émotionnelle redéfinit-elle l’expérience client ?
- Analyse des émotions et IA : quelles applications concrètes en marketing ?
- Des campagnes aux interfaces : comment intégrer la data émotionnelle dans l’UX ?
- Études de cas : quand la compréhension des émotions booste la performance
Avec :
- Clarisse Blanc, Directrice Communication, MatchGroup Europe
- Marine Deck, Experte en expérience Client, Le Client Podcast & CX Advisor
- Bruce Hoang, Directeur Communication Digitale et Data, Orange
Publicité digitale : 5 évolutions majeures à anticiper pour construire vos budgets 2026
La publicité digitale n’a jamais été aussi puissante… ni aussi complexe. Search agentique qui réduit l’audience, multiplication des plateformes sociales et CTV, Amazon ou ChatGPT qui vendent vos produits à votre place, agents IA qui automatisent tout : garder le contrôle et optimiser vos investissements devient un véritable défi. Alors que vous préparez vos budgets 2026, Alban Peltier, co-président du CPA, livrera au One to One Biarritz un décryptage sans filtre des 5 tendances qui vont transformer la publicité digitale. Anticipez les risques, saisissez les opportunités, gardez une longueur d'avance.
Avec :
- Alban Peltier, Co-président du CPA et CEO d'Antvoice
Les Meet-ups
Transformez votre approche du leadership grâce au pouvoir du mouvement
Destiné aux managers et aux professionnels visionnaires, Le Pouvoir du Mouvement propose une approche innovante fondée sur une réalité scientifiquement prouvée : « nous pensons parce que nous bougeons ». Cette méthode allie travail postural, bien-être physique et efficacité professionnelle pour faire progresser la performance individuelle et collective à des niveaux inégalés.
Avec :
- Bruce Hoang, Directeur Communication & Digital, Orange et Co-Auteur du Pouvoir du Mouvement,
- Sébastien Mary, Auteur du Pouvoir du Mouvement, kinésithérapeute et ostéopathe
3 jours de networking : et après ? Comment capitaliser sur les rencontres à Biarritz pour entretenir son réseau ?
Dans un monde professionnel saturé de sollicitations, comment sortir du lot autrement que par son pitch ou son titre LinkedIn ? En cultivant l’art de la conversation. Cet atelier de 30 minutes propose une approche concrète et humaine du networking :
• Comment créer un vrai lien en quelques minutes ?
• Que faire avant, pendant et après une rencontre pour la rendre mémorable ?
• Comment oser entamer une conversation qui compte, et la faire durer ?
• Quelle posture adopter pour gagner en impact et en authenticité ?
À travers des outils simples et des exercices pratiques, vous repartirez avec des clés pour transformer vos échanges en opportunités, et votre réseau en relations durables.
Avec : Fanny Auger, Culture, Conversation & Leadership Evangelist
Culte de la performance vs culte de l'humain
Dans un monde obsédé par la rapidité, les KPI et l’optimisation, la quête de performance est devenue une norme… parfois vidée de sens. Pourtant, l’expérience client la plus durable est souvent le fruit d’une expérience collaborateur profondément humaine. Et si la vraie performance venait d’équipes alignées, engagées, et utiles — plutôt que simplement efficientes ?
Avec :
- Majda Chaplain, CEO et Directrice Rédaction, MC Factory
- Simon Millesse, Chief Transformation Officer, Beauté Privée
- Claire Guelton, Directrice Expérience Collaborateur et Culture, Leroy Merlin
Co-construire un marketing digital responsable à l’ère de l’IA : engagement, éthique et posture collective
Lors de ce meet-up, Arthur Millet, Directeur Général d’Alliance Digitale, présentera comment notre collectif accompagne les professionnels du marketing digital dans l’appropriation des enjeux éthiques liés à l’intelligence artificielle. Au-delà des seuls aspects techniques, il s’agira de partager des bonnes pratiques pour adopter une posture responsable et engagée, favoriser la transparence, encourager la co-construction entre les acteurs, et contribuer à bâtir un écosystème digital plus équitable et respectueux des utilisateurs.
- Avec : Arthur Millet, Directeur Général, Alliance Digitale
Invités
