Le déroulé et le fil rouge de l'événement
Chaque format du programme de One to One IA x Expérience Client offre un angle unique pour décrypter les transformations du secteur et partager des expériences concrètes :
- Keynote : vision éclairante de nos partenaires sur les grandes mutations du secteur.
- Atelier : cas clients présentés par les partenaires.
- Conférence plénière : des interventions inspirantes pour décrypter les grandes tendances et ouvrir de nouvelles perspectives.
- Table ronde : regards croisés de retailers et e-commerçants sur leurs enjeux métiers.
- Meet-up : prises de paroles où des marques partagent une problématique réelle ou un retour d'expérience, afin de mettre en lumière les soft skills à avoir en tant que CMO, etc.
- Pitchs startups : 2 minutes chrono pour découvrir les solutions les plus prometteuses.
Cette année, l’ensemble du programme s’inscrit dans le fil rouge « NO BRANDS – Stupeur, tremblements et IA », une exploration directe de ce moment de bascule où l’expérience client échappe progressivement aux marques.
Le déroulé des 3 jours
Le fil rouge de l'édition 2026
NO BRANDS Stupeur, tremblements et IA
Il y a des évolutions que l'on voit arriver. Et puis il y a celles que l'on prend en pleine figure.
Depuis quelques mois, quelque chose se déplace. Dans la façon dont les gens cherchent. Décident. Choisissent. Pas de rupture visible, plutôt le sentiment, un matin, que le sol n'est plus tout à fait au même endroit.
Le client interroge. Délègue. S'en remet à quelque chose qui n'est pas la marque. Un moteur. Un agent. Un système qui s'est glissé entre l'offre et celui qui choisit. Qui compare. Résume. Arbitre. La promesse de fluidité est réelle — mais la marque, dans l'affaire, ne parle plus directement à personne. Elle est interprétée. Reformulée. Parfois absente du moment où tout se joue.
Alors : où se crée la préférence, maintenant ? Comment tenir un rôle quand les arbitrages deviennent invisibles ? Et ce qui fonde la valeur d'une marque, le sens, l'émotion, l'intention, est-ce que ça résiste ?
No Brands, ce n'est pas un requiem. C'est une question posée franchement. Stupeur, tremblements et IA — clin d'œil assumé à Amélie Nothomb — c'est le nom qu'on donne à ce moment étrange où les règles ont changé, et où personne n'a pensé à prévenir.
À Biarritz, on regarde ça en face.
Invités
